Par Florent Francoeur, CRHA
Alors que notre économie reprend du mieux, l'année qui s'amorce présente des défis importants aux entreprises. Les soubresauts de l'économie ont en effet créé un climat d’incertitude qui a eu un impact important sur le moral et l'engagement des travailleurs.
Enjeu majeur en 2010, l’engagement des employés peut faire la différence entre une entreprise qui se remettra de la crise et une autre qui n’y arrivera pas.
Engagement et appartenance
Toute entreprise qui veut compter sur des travailleurs efficaces et engagés doit implanter des programmes destinés à favoriser leur sentiment d’appartenance.
Dès l’entrée en fonction de la nouvelle recrue, l’accueil et l’intégration sont une étape cruciale pour le développement de sa loyauté envers l'entreprise. Un bon programme de gestion de la performance ou un plan de cheminement professionnel peut aussi contribuer à renforcer son sentiment d’appartenance et sa fierté de travailler pour cette entreprise.
N’oublions pas qu’un autre excellent stimulant de l’engagement des employés, c’est la marque employeur de l’organisation, qui lui permet de se démarquer de sa concurrence. La marque employeur, c’est ce qui fait qu’une entreprise est reconnue, à l’interne comme à l’extérieur, pour la qualité de son milieu de travail, des pratiques de gestion axées sur le développement et le respect de l’humain, son implication sociale et ainsi de suite. C’est ce qui lui permet de se distinguer. C’est ce qui influence directement la mobilisation des employés.
La reconnaissance : un bon moyen de susciter l’engagement
Si l’entreprise a plus que jamais besoin d'employés motivés, enthousiastes et fidèles, les employés ont pour leur part besoin d'encouragement.
La reconnaissance au travail fait partie des pratiques clés que l’employeur doit instaurer dans son entreprise. C’est ce qui lui permet d’augmenter l’engagement et la fidélisation des employés, de les mobiliser, de créer un environnement de travail positif, etc.
Mais pour cela, il ne suffit pas d’adopter un beau programme officiel de récompenses. Il faut aussi que l’employeur manifeste sa reconnaissance au quotidien, par des paroles ou des gestes spontanés. Pas besoin de mesures coûteuses ou de programmes complexes… Bien souvent, une manifestation de reconnaissance spontanée et informelle du supérieur immédiat, un cadeau, un signe de reconnaissance devant les collègues, une prime spontanée à titre d’encouragement pour un rendement supérieur ou un congé spécial suffisent à susciter l’engagement d’un employé. Cela prouve que la reconnaissance individuelle est généralement la plus efficace.
Effets positifs sur les employés
La reconnaissance au travail a plusieurs effets positifs sur les employés et par conséquent sur l’entreprise. Actuellement, c’est certainement l'un des moyens les plus efficaces et les moins coûteux pour favoriser l'engagement des travailleurs. Lorsque le salarié considère qu'il possède une place bien définie au sein de l'organisation et que sa contribution est appréciée à sa juste valeur, il est plus enclin à s'engager dans son travail et à se surpasser. C’est ainsi que la reconnaissance est une source de motivation qui pousse l’employé à s’investir dans son travail.
Ajoutons que l’engagement des travailleurs au sein de leur entreprise dépend aussi de la manière dont on les traite. De nombreuses entreprises en sont conscientes et cherchent à conserver leur personnel en leur offrant une plus grande qualité de vie au travail.
Bref, il ne suffit plus d’offrir une rémunération compétitive pour attirer et conserver un travailleur. Celui-ci recherche maintenant un emploi dans lequel il va s’épanouir et mettre à profit ses compétences, dans une ambiance de travail saine où il se sent valorisé. L’engagement de l’employé, dont dépend la réussite de l’entreprise, est une conséquence du bien-être qu’il ressent dans son emploi.
Florent Francoeur, CRHA est président-directeur général de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agrées.
Cet article a été publié dans le quotidien La Presse le 27 février 2010