Bloc E - Mercredi 30 septembre De 14 h à 15 h 15

Application en entreprise - Cette conférence suggère une approche différente qui permet de communiquer des mauvaises nouvelles tout en minimisant leur impact négatif.

Restructuration majeure, suppression de postes, annulation d'un projet, refus d'accorder une augmentation. Comment annoncer ces nouvelles qui risquent de choquer et démotiver les travailleurs? Comment dire les choses? Que faire devant les réactions des employés? Que faire pour remobiliser son équipe après le choc initial? À l'aide de cas vécus et en favorisant les échanges et la discussion, nous explorerons les bonnes et les mauvaises pratiques en matière d'annonce de mauvaises nouvelles. Nous vous proposerons des façons de faire fondées sur la Communication non violente (CNV), selon l'approche de Marshall Rosenberg. En focalisant notre attention sur les motivations fondamentales qui nous animent, cette démarche pragmatique facilite l'expression authentique et nous enseigne une écoute empathique qui permet de négocier des ententes qui prennent en considération les besoins de tous.

Application en entreprise - Le but de l'atelier est d'amener les professionnels RH à évaluer le discours de leur propre marque et à trouver dans les meilleures pratiques l'inspiration pour améliorer leurs communications aux employés, actuels et potentiels.

Une fois qu'on a déterminé son positionnement distinctif comme employeur et qu'on a articulé les messages clés qui le sous-tendent, encore faut-il savoir communiquer son histoire de façon pertinente, stratégique, distinctive et séduisante. Par la présentation de cas inspirés des meilleures pratiques dans le monde et dans certaines entreprises près de chez nous, nous dresserons le portrait d'une marque qui s'exprime avec cohérence, clarté et conviction. Nous verrons aussi qu'une marque s'exprime non seulement par ses mots, mais surtout par ses gestes. Pour en faire la preuve, nous présenterons divers exemples de pratiques qui permettent aux marques de se réaliser dans leurs faits et gestes quotidiens. Nous vous parlerons notamment des us et coutumes qui distinguent les entreprises dans l'expression de leur marque employeur : c'est le concept d'expérience signature.

Application en entreprise - Cette conférence présente la démarche qui a permis à une entreprise de mobiliser son personnel et d'amener celui-ci à s'identifier aux projets en cours.

Dans une organisation en état de développement, les employés s'identifient au projet d'entreprise et se sentent responsables de l'atteinte des objectifs d'affaires. Nous décrirons comment mobiliser le personnel en amenant l'organisation en état de développement. Nous vous présenterons le cas de la chaîne alimentaire Métro Richelieu inc. où a été expérimentée avec succès une démarche de mobilisation au niveau corporatif et au sein de plusieurs magasins et entrepôts. Par l'entremise d'une vidéo, vous pourrez assister à une intervention qui vise l'implication du personnel dans l'amélioration de l'organisation du travail, une étape importante de la démarche. Nous vous expliquerons par ailleurs la méthode que nous utilisons pour mesurer l'augmentation du taux de mobilisation et son effet sur l'efficacité organisationnelle, la qualité du service à la clientèle et surtout les résultats financiers.

Application en entreprise - Cette conférence explique, en abordant l'impact financier, les plans d'action et la communication après le sondage, comment l'entreprise a mesuré l'engagement dans une période de changement.

Bombardier Aéronautique a amorcé, il y a environ cinq ans, un changement culturel à l'échelle mondiale. Pour prendre le pouls de notre population à cet égard, nous avons décidé de sonder nos employés annuellement, par l'entremise du Sondage sur l'Engagement des Employés. Venez discuter avec nous des facteurs de succès et des défis rencontrés dans l'implantation d'un tel sondage, principalement en ce qui concerne l'implication des partenaires d'affaires en ressources humaines, la prise en charge des résultats par les unités administratives, les indices de mesure et d'incitation qui y sont rattachés ainsi que les impacts réels sur l'engagement et les états financiers.

Application en entreprise - Cette conférence décrit les fondements de la concertation afin de faciliter des relations patronales / syndicales gagnantes.

Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale et le Syndicat de la fonction publique du Québec ont adopté des pratiques fort rentables pour le traitement des griefs. En effet, à partir d'objectifs communs, les deux organismes sont maintenant davantage à la recherche de solutions que dans une dynamique de confrontation. Ils visent ainsi à faciliter une approche gagnant-gagnant, ce qui se répercute directement sur le nombre de griefs réglés annuellement : il y en a eu plus de 300 en 2007-2008. Nous vous décrirons les fondements de cette approche de concertation, en plus d'en illustrer les gains tout en reconnaissant certaines difficultés.

Application en entreprise - Cette conférence démontre comment il est possible de sortir des sentiers battus et d'ajouter du piquant lorsque vient le temps de communiquer sur le sujet des régimes de retraite.

La planification de la retraite prend de plus en plus d'importance dans le contexte économique actuel. Pourtant, bien des employés continuent de ne pas prendre le temps de comprendre leur régime de retraite et d'optimiser leurs économies. Devant ce constat, Rogers Communications Inc. a adopté une toute nouvelle stratégie de communication du régime de retraite. Celle-ci a remporté un vif succès auprès des quelque vingt-cinq mille employés de l'entreprise au Canada, en améliorant leur compréhension et leur appréciation du régime. Découvrez les techniques retenues par Rogers dans le cadre de sa campagne de communication, qui a mis l'accent sur la présentation d'une histoire, la sensibilisation des employés et l'élargissement du contexte de planification de la retraite.

N. B. La conférence sera donnée partiellement en anglais.

Application en entreprise - Cette conférence démontre comment le leadership, la responsabilisation et l'établissement d'une culture en SST contribuent aux résultats tangibles d'une entreprise.

La question des attitudes et des comportements sécuritaires est au cœur de très nombreuses discussions actuellement dans le domaine de la santé et de la sécurité du travail. Au fil des ans, cette question a donné lieu à une quantité impressionnante de recherches et d'approches. Pourtant, si la clé des comportements sécuritaires est encore d'actualité, c'est que beaucoup de ces approches n'ont pas donné les résultats escomptés. En fait, les recettes fructueuses sont encore relativement récentes. La seule façon d'atteindre des résultats à la fois probants et stables en cette matière passe par l'établissement d'une véritable culture de sécurité. Et c'est par une approche basée sur la responsabilisation de tout le monde dans l'entreprise qu'on peut instaurer cette culture. À son tour, la responsabilisation exige un leadership éclairé. Nous vous le démontrerons par de nombreux exemples.

Application en entreprise - Cette conférence veut faire comprendre ce qu'est la communication interculturelle, et comment évaluer et améliorer sa compétence à cet égard.

À l'ère de la globalisation, du recrutement international, de l'intégration d'un grand nombre de travailleurs immigrants, du travail en équipe délocalisée, la communication interculturelle est devenue une compétence cruciale à maîtriser. D'ailleurs, une organisation peut-elle avoir un fonctionnement optimal si elle n'a pas acquis cette compétence? Comportements, communication interne ou externe, relations interpersonnelles, processus décisionnel, clarification d'attentes, tous ces aspects revêtent une signification culturelle. C'est pourquoi la capacité de communiquer efficacement entre personnes de cultures diverses pour minimiser les incompréhensions et les mésententes, promouvoir une meilleure collaboration et établir une relation de confiance est si importante. Car c'est ainsi qu'on peut contribuer davantage à la prospérité de l'entreprise, à la fidélisation du personnel et à l'amélioration des relations avec la clientèle. Venez découvrir comment !