Bloc F
Mardi 30 septembre de 14h00 à 15h15

F1 L’image de marque de l’employeur au delà du recrutement – La démarche de St-Hubert

Anne Mezei, CRHA, vice-présidente, ressources humaines, Groupe St-Hubert, et Céline Charron, présidente, Illico-Hodes

Le Groupe St-Hubert a complété il y a près d’un an une démarche visant à définir la marque employeur de sa division restauration en vue de répondre a un enjeu critique de recrutement ayant un impact direct sur ses résultats financiers. Un des grands défis était de se différencier en tant qu’employeur dans une industrie hautement concurrentielle. Cette démarche a permis de mettre en valeur le véritable ADN de l’organisation, sa proposition unique d’employeur, ses meilleures pratiques tout au long du cycle de vie de l’employé, sa réputation en tant qu’employeur sur le marché. Cette conférence vous fera découvrir comment convaincre la haute direction et mobiliser les employés, comment implanter chaque étape d’une approche structurée ainsi que les outils et programmes appuyant la proposition de marque employeur. Vous verrez aussi que cette démarche permet d’alimenter plusieurs autres éléments de la stratégie de gestion des ressources humaines.

Actuellement vice-présidente, ressources humaines du Groupe St-Hubert, Anne Mezei, CRHA, a vingt-cinq ans d’expérience de la gestion des ressources humaines dans des entreprises d’envergure, dont Domtar, Wyeth, Bell Canada, Groupe Aldo et Autodesk. Depuis plus de dix ans, elle occupe des postes de gestion stratégique où elle a joué des rôles clés dans la transformation d’entreprise, l’efficacité organisationnelle et l’acquisition à l’échelle internationale. Elle a à son actif des interventions significatives en gestion du changement et en design organisationnel. Titulaire d’un baccalauréat en relations industrielles de l’Université McGill, elle a également poursuivi sa formation aux universités de Berkeley, de Toronto et de Sherbrooke.

Céline Charron est spécialisée en service-conseil aux entreprises et particulièrement dans le domaine des communications relatives à la gestion des ressources humaines. Au cours de ses vingt années de carrière en marketing et en publicité, elle a œuvré comme éditrice de magazines féminins chez Quebecor et dans le domaine des commandites à Radio-Canada pour ensuite devenir l’une des actionnaires fondatrices de Touch InfoPublicité, une division de Publicis. Forte d’un bagage diversifié lui conférant un profil unique, c’est en 1999 qu’elle prend les rênes de l’entreprise Publicité Illico-Hodes. Elle y a établi de fructueux partenariats avec plusieurs clients d’envergure, dont la Banque Nationale, le Groupe Cascade, Pfizer pour lesquels elle a conçu des outils inédits.

F2 Les biais culturels dans le processus de recrutement et d’intégration

Ana Luisa Iturriaga, directrice et formatrice, Québec Multi-Plus

Quels sont les obstacles au recrutement de personnes immigrantes? Quels sont les ingrédients d’une approche de dotation gagnante? Quelles sont les meilleures pratiques pour fidéliser les employés issus des communautés culturelles? Comment surmonter les barrières à une bonne communication interculturelle? Cette conférence vous fera découvrir le processus d’intégration des nouveaux arrivants sur le marché du travail dans une perspective culturelle. La conférencière insistera sur les biais culturels qui pourraient entraver le processus de recrutement et qui pourraient surtout influencer l'intégration des professionnels immigrants dans des équipes de travail diversifiées.

Ana Luisa Iturriaga est directrice de Québec Multi-Plus depuis 1989. Titulaire d’un baccalauréat en géographie à l’Université du Québec à Montréal avec une spécialisation en questions sociales et culturelles, plus spécifiquement en mouvements migratoires, elle a donné de la formation dans de nombreux organismes communautaires d'accueil des immigrants, dans les institutions publiques et parapubliques et dans les entreprises. Bien des entreprises internationales la sollicitent lorsqu’elles doivent envoyer leur personnel dans différents pays afin qu’elle leur fournisse des outils d'intégration. Cette expérience de l’interculturel a valu à madame Iturriaga d’être invitée sur des plateaux télévisés pour parler de l’intégration des immigrants et parfois des sujets aussi délicats que le racisme et la discrimination.

F3 * CET ATELIER EST COMPLET
Mobiliser l’employé pour qu’il reste par choix

Alain Reid, CRHA, associé et psychologue organisationnel, Société Pierre Boucher, et Marthe Carrier, CRHA, psychologue organisationnelle, Société Pierre Boucher

Les animateurs vous présenteront différentes pratiques de gestion, certaines considérées comme mobilisatrices et d’autres moins. Vous serez appelé à réagir à chaud et en direct (système de questions-réponses et compilation immédiate de l’information). En cette ère de téléréalité, de Facebook et d’autres lignes ouvertes présentant du « vrai monde », une conférence qui met à l’avant-plan les expériences réelles des participants et leurs perceptions s’avère pertinente et sera sans doute fort enrichissante pour tous. On vous demandera également de réfléchir sur des pratiques à la portée plus universelle, en comparaison avec d’autres qui tiennent davantage compte des différences individuelles et ciblent des catégories précises d’individus, ce qui permettra de se pencher sur les différences générationnelles et culturelles. Enfin, la conférence se conclura sur les choix qui s’offrent à vous : comment pouvez-vous aider votre organisation à devenir ou à rester un employeur de choix par des pratiques de gestion des ressources humaines mobilisatrices?

Psychologue organisationnel depuis plus de dix-sept ans, Alain Reid, CRHA, est l’associé responsable du développement des affaires à la Société Pierre Boucher. Il a acquis chez SPB une expertise approfondie en performance organisationnelle et a exécuté plus de 2500 évaluations de potentiel auprès de cadres de direction et de professionnels. Monsieur Reid est titulaire d’un baccalauréat spécialisé en psychologie et d’une maîtrise en psychologie industrielle/organisationnelle de l’Université de Montréal ainsi que d’un certificat en intervention psychosociologique de l’Université du Québec à Montréal.

Marthe Carrier, CRHA, est psychologue organisationnelle à la Société Pierre Boucher. Elle intervient chez différents clients en évaluation, en coaching et en développement organisationnel. Œuvrant depuis six ans dans le domaine de la consultation, elle a auparavant travaillé pendant plus de douze ans en gestion des ressources humaines internes, surtout en formation, en sélection et en développement organisationnel. Elle a également été chargée de cours à HEC Montréal et au cégep de Sept-Îles. Madame Carrier possède un baccalauréat spécialisé en psychologie et une maîtrise en psychologie industrielle et organisationnelle.

F4 Quelle couleur donner à votre marque employeur?

Andrée Mercier, associée principale, et Daniel Drolet, CRHA, coordonnateur de l'étude des Employeurs de choix, Hewitt & Associés

La marque employeur... un thème plus présent que jamais au coeur de la réflexion des experts de toutes les fonctions organisationnelles. C’est sûrement que l’organisation y trouve son compte! Qu’elle se manifeste à l’externe par l’entremise de la réputation, ou à l’interne, par la culture de gestion et les pratiques, la marque employeur a-t-elle vraiment un pouvoir sur la capacité de relever les défis d’attraction et de fidélisation de la main-d’œuvre? Les constats dégagés de l’étude des Employeurs de choix de Hewitt sont clairs : les différences générationnelles et la diversité de la main-d’œuvre doivent être considérées dans la conception des stratégies à cet égard. Découvrez comment détecter ce qui attire et ce qui fidélise les différents profils d’employés et utilisez ces constats pour « faire briller » votre image de marque!

Andrée Mercier est associée principale en efficacité et développement organisationnel de Hewitt & Associés. Elle s’engage activement à aider les organisations à améliorer leur efficacité en misant sur leurs ressources humaines et à effectuer une gestion réussie du changement. Ressource chevronnée, Andrée cumule plus de 30 ans d’expérience dans divers domaines de la consultation, tels que l’efficacité organisationnelle, le leadership, la gestion du changement, l’intégration des employés à la suite de fusions et d’acquisitions, ainsi que la rémunération. Elle agit auprès de plusieurs grandes sociétés canadiennes et américaines de secteurs d’activité variés.

En plus d’agir en tant que coordonnateur de l’Étude des Employeurs de choix au Canada pour le Québec, Daniel Drolet, CRHA, a réalisé de nombreux mandats de sondages organisationnels depuis 2000. Sa grande connaissance de l’approche de mobilisation de Hewitt ainsi que sa maîtrise des aspects méthodologiques constituent une ressource précieuse pour les organisations qui désirent mesurer le degré de mobilisation de leurs employés et identifier les leviers qui peuvent l’influencer positivement. Ses habiletés de communication et sa façon de vulgariser les différents concepts entourant la mobilisation font de lui un présentateur et conférencier très apprécié des comités de direction, des gestionnaires et des employés.

F5 Marque employeur : vol parfait d’Air Transat!

Suzanne Viens, CRHA, vice-présidente, ressources humaines, Air Transat et Benoit Savard, président fondateur, SMA Compétences et Innovarium Talent

Venez découvrir la marque employeur d’Air Transat fondée sur les cinq piliers stratégiques de l’entreprise, soit les coûts, l’équipe, l’environnement, le service à la clientèle et la sécurité. La mise en place de cette initiative chez Air Transat a pour objectif de soutenir la mission de l’organisation qui définit ce qu’elle est aujourd’hui : Air Transat, la ligne aérienne qui unit familles et rêves de façon chaleureuse, abordable, écologique et fiable. Les réponses aux questions suivantes permettront de bien comprendre la démarche de développement de la marque employeur d’Air Transat ainsi que les étapes, processus, outils, pièges à éviter et méthodologie qui lui sont reliés. Qu’est-ce que la marque employeur? Pourquoi une telle initiative? Quels sont les principes de base? Quelles sont les pratiques exemplaires? Quels sont les pièges à éviter et quelles sont les clés du succès de la mise en place de la marque employeur?

En tant que vice-présidente des ressources humaines et communications internes chez Air Transat et Handlex, Suzanne Viens, CRHA, agit comme première responsable des stratégies liées à la gestion des ressources humaines ainsi que des communications internes au sein de l'entreprise. Elle y a la responsabilité d’élaborer, de mettre en œuvre et de coordonner des politiques et programmes couvrant l’ensemble des fonctions de la gestion des ressources humaines, pour les trois établissements de l'entreprise – Montréal, Toronto et Vancouver –, ce qui représente plus de deux mille employés.

Benoit Savard est le président fondateur des entreprises SMA Compétences et Innovarium Talent. Consultant chevronné, il possède une vaste expertise dans le domaine de la formation et de la performance organisationnelle ainsi que du développement des compétences relatives aux postes clés et stratégiques en entreprise, grâce à de nombreux perfectionnements aux États-Unis. Il agit à titre de directeur de projet dans des mandats d'ordre stratégique confiés par de grandes entreprises. Cofondateur de l’organisme à but non lucratif « Opération Respect Enfants », il est responsable de l’implantation du programme « Ne ris pas de moi » au Canada. Il s’est récemment associé au programme « Gouvernement… décolle! » dont l’objectif est de créer un environnement de respect pour les enfants dans le milieu scolaire.

F6 Gestion d’un dossier de harcèlement : mise à jour à la lumière de développements récents

Daniel Leduc, CRIA, avocat associé, Ogilvy Renault

Pendant cette présentation, nous traiterons notamment de l'importance de rédiger des notes et de faire une enquête approfondie dans le cadre de la gestion des plaintes pour harcèlement. Nous exposerons les devoirs de la victime potentielle lorsqu'elle croit faire l'objet d'une plainte pour harcèlement au travail. Nous parlerons aussi des situations qui ne constituent pas du harcèlement à la lumière des décisions de la Commission des relations du travail ainsi que de la possibilité de mettre en cause le présumé harceleur dans le cadre de la gestion du dossier devant cette Commission. Nous aborderons également l'interaction entre les décisions de la Commission de la santé et de la sécurité du travail et celles de la Commission des relations du travail.

Daniel Leduc, CRIA, conseille des employeurs en matière de relations du travail, sur les plans tant collectif qu’individuel. Il s'intéresse tout particulièrement aux questions concernant les normes du travail, l'arbitrage de griefs, la protection des renseignements personnels, les plaintes en vertu de la Loi sur les normes du travail, le processus d'accréditation, les droits et libertés de la personne et les lésions professionnelles. À cet égard, il représente des employeurs devant la Commission des relations du travail, les arbitres de griefs, la Commission d'accès à l'information, les tribunaux de droit commun, dont la Cour supérieure, la Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse.

F7 La contre-proposition salariale : entre mal nécessaire et décision d'affaires

Jérôme Côté, CRHA, conseiller principal, et Geneviève Marois, CRHA, conseillère, rémunération, Le Groupe Hay

La réputation dont jouit une organisation sur le marché, en tant qu’employeur de choix, est parfois tributaire de ses pratiques d’embauche et de fidélisation. Qui n’a jamais entendu parler de l’employé qui décide de quitter son entreprise et qui reçoit in extremis une contre-proposition de son employeur? Nous nous proposons de déterminer, de manière réaliste, les coûts financiers, mais surtout les conséquences d’affaires de cette pratique souvent taboue au sein des entreprises. Du point de vue de l’employé, il s’agit peut-être d’une bonne façon d’obtenir la meilleure offre possible. Même si on ne veut pas perdre un employé, il est opportun de se questionner sur la pertinence de faire une contre-proposition aux employés qui ont décidé de quitter le bateau. Quel message ce geste envoie-t-il aux autres employés? Quel en sera l’effet sur la réputation de l’organisation? Cette conférence vous propose une grille d’analyse simple et efficace qui pourrait transformer cette situation délicate en une décision d’affaires fondée sur un raisonnement objectif.

Jérôme Côté, CRHA, M. Sc., se spécialise en stratégies de rémunération et de gestion des ressources humaines. Il conseille les organisations sur le design et la mise en œuvre de leurs programmes de rémunération afin qu’elles puissent attirer et fidéliser des employés performants ainsi que les amener à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à contribuer à la réalisation de ses objectifs. Avant de se joindre au Groupe Hay, il a occupé des postes à responsabilités croissantes dans l’industrie des télécommunications, dans le domaine universitaire ainsi qu’en consultation. Monsieur Côté possède une maîtrise en sciences de la gestion avec spécialisation en gestion des ressources humaines.

Geneviève Marois, CRHA, est conseillère au bureau de Montréal du Groupe Hay où elle se spécialise en rémunération globale. Elle apporte son soutien aux organisations dans l’évaluation des emplois, le design de structures salariales et de régimes de rémunération variable ainsi que dans la gestion de la rémunération. Son expertise touche la rémunération, les avantages sociaux et la gestion des ressources humaines. Au cours de sa carrière, elle a participé à la révision de structures salariales, à l’étalonnage de postes ainsi qu’à l’harmonisation de politiques de rémunération. Elle a également participé à la gestion de programmes de rémunération variable ainsi qu’à leur harmonisation avec les objectifs visés.

F8 La réintégration au travail : le ministère des Transports montre le chemin

Christiane Bourassa, psychologue, ministère des Transports, et Robert Laurin, associé, consultant et formateur, Réseau DOF

Venez prendre connaissance du contenu de l’approche appliquée par le ministère des Transports en matière de réintégration au travail. On vous présentera le cadre de référence, la philosophie d'action, les grands principes et fondements sur lesquels on peut s'appuyer pour soutenir les gestionnaires et employés lors d'une réintégration après une absence prolongée ou lors d'un retour qui s'avère à risques. Les différentes étapes d'un processus de réintégration au travail ainsi que les gestes clés définis pour chacune de ces étapes seront abordés. En conclusion des pistes concrètes pour des situations de réintégration plus délicates leur seront offertes...

Christiane Bourassa est psychologue et conseillère en gestion des ressources humaines au PAE du ministère des Transports. Elle est également présidente du CIRPA (Comité interministériel des responsables en PAE) et du RRSPT (Regroupement des réseaux en santé des personnes au travail). Auparavant terminologue à l’Office de la langue française, puis gestionnaire dans le secteur des communications pendant douze ans, elle travaille en gestion des ressources humaines depuis 1992. D'abord responsable de la formation des cadres, elle s’est ensuite intégrée à l’équipe du PAE et pratique, de façon plus formelle, la psychologie du travail. Elle travaille à l’élaboration d’interventions et d’outils pouvant soutenir les gestionnaires et conseillers en ressources humaines.

Robert Laurin est formateur et consultant en développement organisationnel au Réseau DOF depuis 1991. Plusieurs années d’expérience de gestion dans un CLSC et diverses sessions de perfectionnement en andragogie l’ont préparé à contribuer, d’une manière très concrète, au développement professionnel des cadres, particulièrement dans les aspects relationnels, émotionnels aussi bien qu’organisationnels du travail; il a ainsi offert, depuis une quinzaine d’années, de multiples services d’aide-conseil, de médiation, de consolidation d’équipe, de coaching et de formation à des gestionnaires, des professionnels, des techniciens et des ouvriers, tant dans des établissements de la fonction publique fédérale et provinciale que dans de grandes entreprises privées.

F9 * CET ATELIER EST COMPLET
Un bon climat de travail passe par la gestion des conflits!

Ghislaine Guérard, CRHA, professeure agrégée, Université Concordia

Le conflit est normal. Ce qui est moins acceptable, c'est de ne rien faire pour résoudre les situations conflictuelles lorsqu'elles se présentent. Cette conférence vous initiera à la Méthode d’analyse et de stratégie des situations de conflit (MASSC) élaborée par la conférencière. Cette méthode d'analyse mène à la conception d'un système de gestion des conflits. En effet, le conflit donne l’occasion d’explorer un ensemble de facteurs qui influencent les relations organisationnelles. Partant d’éléments contextuels tels l’histoire et l’environnement, MASSC nous entraîne dans l’examen des structures formelles et informelles, des facteurs culturels et du pouvoir. Cette analyse dresse un portrait très détaillé des sources d’un conflit et procure un guide des interventions nécessaires. La gestion des conflits suppose plusieurs lieux et modes d’intervention. Un employeur qui aurait pour politique de veiller à ce que tous les conflits reçoivent une attention particulière serait assuré d’avoir une organisation plus saine, plus productive et où les employés se sentent en sécurité.

Ghislaine Guérard, Ph. D., CRHA, est consultante et formatrice spécialisée dans la gestion des conflits. Elle possède plus de trente ans d'expérience au sein d'organisations de différents secteurs. Elle a été conseillère syndicale pendant huit ans, puis elle a complété une maîtrise et un doctorat en communication organisationnelle. Auteure, conférencière et professeure à l’université Concordia, elle a élaboré une méthode d’analyse et de stratégie en situation de conflit qu’elle partage avec ses étudiants et ses clients depuis vingt ans. Elle a un publié un livre intitulé Mastering the conflict game: getting a head by exploring the hidden life of organizations.

F10 Bâtir une marque forte et distinctive : tous pour un!

Jevto Dedijer, associé, Améo, et André Raymond, CRHA, directeur-adjoint, Le service de placement de l'Université Laval

Nous sommes passés d’une bataille de produits à une bataille de perception et, pour survivre dans le monde des affaires, il faut bâtir une marque forte et distinctive, peu importe le domaine d’activité de l’entreprise. Pour y arriver, la fonction marketing, la fonction ressources humaines et la haute direction doivent travailler en synergie totale. La création d’une marque forte repose sur la capacité à livrer sa promesse à chaque interaction entre les clients et l’entreprise. Elle exige une culture organisationnelle qui inspire confiance et qui suscite l’engagement. Elle doit s’appuyer sur des employés et des partenaires qui intègrent et appliquent la stratégie de l’entreprise de façon naturelle et non machinale. Mais qu’est ce qu’une marque forte, quels sont ses avantages et quel est le rôle du service des ressources humaines dans sa création? La présentation sera basée sur des exemples concrets de succès ou d’échec sur ce plan. Chaque participant recevra un carton indiquant les dix points clés pour bâtir une marque forte.

Jevto Dedijer a plus de vingt ans d’expérience en tant que stratège de marque, tant au Québec que sur le plan international. D’origine suédoise et croate, il a passé plusieurs années en Suède, en France et aux États-Unis avant de s’établir au Québec il y a une douzaine d’années. En plus d’avoir occupé le poste de directeur, marketing chez IKEA France, il a travaillé en tant que vice-président, marketing dans deux compagnies manufacturières au Québec. En 2005, il a fondé le cabinet-conseil Améo, spécialisé dans la stratégie d’affaires et la stratégie de marque.

Titulaire d’un baccalauréat en relations industrielles, André Raymond, CRHA, a acquis une solide expertise en recrutement, en sélection et en gestion de la carrière. Il a notamment œuvré pendant près d’une quinzaine d’années au sein de cabinets de recrutement et de gestion de la carrière à titre de directeur et de vice-président. Il a aussi écrit des articles dans plusieurs revues spécialisées, participé à des émissions de radio et de télévision, donné des conférences et agi à titre de témoin expert en marché de l’emploi devant les tribunaux. Engagé dans le milieu économique de la région de Québec, il s’intéresse aux enjeux reliés à la disponibilité de la main-d’œuvre.