Lundi 12 novembre 2018
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La résolution de différends dans tous ses états

« Un conflit qui émerge au sein d'un groupe de travail constitue un obstacle au processus de production ou de solidarité de ce même groupe. En ce sens, il requiert de l'énergie d'entretien dans le groupe ou à tout le moins un effort de la part des personnes concernées pour tenter de résoudre le conflit. »

Tiré de l’article La gestion des conflits au travail

Guide des compétences des CRHA et des CRIA

Compétence professionnelle sollicitée : Promouvoir des rapports efficaces fondés sur le respect mutuel entre l’employeur, les employés et leurs représentants.

Tendances

Enquête ou médiation? – Le coin de l’expert
Lorsqu’un employé s’apprête à déposer une plainte pour harcèlement psychologique, faut-il privilégier l’enquête ou la médiation? Il n'est pas rare qu’un employé, lorsqu’il se sent blessé, qu’il éprouve des difficultés relationnelles avec un collègue ou avec son supérieur immédiat, se tourne vers le moyen le plus connu, c’est-à-dire vers la politique institutionnelle sur le harcèlement psychologique au travail.

Médiation collaborative au travail – Entrevue vidéo
La médiation devrait être le pilier d’une culture qui mise sur la collaboration en milieu de travail.

Les professionnels en ressources humaines sont-ils les mieux placés pour agir comme médiateurs? – Le coin de l’expert
De prime abord, oui! Les professionnels en ressources humaines sont les mieux placés pour agir comme médiateurs ou facilitateurs pour résoudre les conflits au travail. Mais attention, vous ne devriez pas être les seuls à assumer cette responsabilité!

Modèle d’analyse de la culture organisationnelle en regard des différends – VigieRT
Les modes de prévention et de règlement des différends dans une organisation en révèlent beaucoup sur la culture organisationnelle de celle-ci, voyez comment!

La médiation en entreprise un bel outil de prévention des conflits pour intervenir en amont des litiges!Effectif
Les situations conflictuelles vécues en milieu de travail peuvent devenir des occasions de transformer un problème en une solution satisfaisante pour chacun.

Documentation générale

Quand les biais d'attribution enveniment le conflit! – Le coin de l’expert
Quand deux protagonistes commencent à se blâmer mutuellement en raison de leur personnalité et à se justifier par des circonstances atténuantes, le conflit s’engage dans un cercle vicieux. Découvrez comment composer avec les biais d’attribution!

Conflit au travail : rôles et responsabilités de l'organisation – Entrevue vidéo
À quel moment doit-on intervenir lorsqu'un conflit surgit? Le plus rapidement possible, car un conflit non ou mal géré prendra vite des proportions démesurées.

Un conflit constructif – Votre emploi
Plus vite une mésentente est abordée, plus facilement elle est réglée à la satisfaction de tous. Si le conflit s’éternise, il grossit, on ne voit plus que le côté négatif de l’autre et il vient un temps où la situation devient irrécupérable.

Livres

Comment désamorcer les conflits au travail
Sources indéniables et importantes de perte de temps, de motivation et d'énergie, les conflits au travail hantent les gestionnaires. Découvrez une approche inédite en la matière et basée sur une expérience vécue au sein de l’équipage d’un voilier.

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail
Les gestionnaires consacrent près de 80 % de leur temps à contenir, éviter ou gérer les conflits entre collègues. Ce livre offre des outils pour aider les gestionnaires à composer avec ces situations souvent délicates.

Agir comme médiateur pour rétablir la paix au travail
Le plus récent livre de Ghislaine Labelle, CRHA, présente dans son tout récent livre intitulé Agir comme médiateur pour rétablir la paix au travail, une méthode simple et efficace pour dénouer les situations conflictuelles et faire économiser les entreprises.

Formation

Mise à jour : 15 février 2016

 

Droits réservés 2018, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec.

 


Affaires RH Fondation CRHA Les relations du travail au Québec - Des témoins tracent la ligne du temps Objectif CRHA Prévention de la violence au travail