Vendredi 19 janvier 2018
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Comment désamorcer les conflits au travail

Ghislaine Labelle
ISBN 2-89472-273-7 
2005 - 176 pages

Les conflits au travail sont la hantise des gestionnaires et des professionnels en ressources humaines, car ils entraînent des conséquences néfastes : perte de temps et d’énergie chez les personnes concernées, démotivation chez les collègues, diminution du rendement de l’équipe, voire arrêts de travail et démissions. Comment faire alors pour prévenir ou régler les différends?

Grâce à une approche inédite basée sur une expérience vécue au sein de l’équipage d’un voilier, cet ouvrage permet de visualiser le conflit en cinq stades distincts. Ainsi, après la lecture de ce livre, vous saurez :

  • déceler les signes précurseurs d’un conflit;
  • diagnostiquer à quel stade du conflit se trouve votre équipe;
  • échapper aux conséquences fâcheuses d’un leadership exercé trop tardivement;
  • différencier un conflit de personnalités d’un conflit d’équipe;
  • intervenir rapidement afin de prévenir la formation de clans et la détérioration des relations de travail;
  • adopter les bonnes attitudes et faire les gestes adéquats pour résoudre un conflit;
  • entretenir un climat agréable et harmonieux au sein de votre service.

Aperçu de la table des matières

  • Avant-propos
  • Introduction
  • Le stade 1 : l'exclusion
  • Le stade 2 : l'affrontement
  • Le stade 3 : la formation de clans
  • Le stade 4 : l'escalade et l'éclatement
  • Le stade 5 : la rupture
  • Le stade 6 : les variables associées au conflits
  • Conclusion

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